新华保险山东分公司切实提升客户闭会 实现理赔

更新时间:2019-02-28

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2019年春节,新华保险(601336)山东分公司在全省范围内进行“健康大回访,暖冬新华行”专项理赔服务运动,连续传统、踊跃创新,完美内容、加强后果,进一步推进事先、事中、事后三阶段的全流程、常态化、尺度化服务,切实晋升客户休会,实现理赔服务程度再进级。

慰劳过程中如发现可能合乎重疾、伤残任务的赔案,保单服务人员与理赔职员将在懂得客户病情的基础上,根据保险条款的相干约定并结合脱险情况,争取在客户出院前便帮助申请重疾或伤残赔付,并辅助与病院沟通获取相关理赔申请资料,为客户寻找赔付的理由,彰显“快理赔”服务主旨。

客户投保后发生保险事变,向保险公司报案提出索赔申请,保险公司再参加核实后赔付,这是传统的理赔模式。2016年起,新华保险针对健康无忧产品等健康险保单启动了“健康大回访”活动,冲破传统理赔模式,业内首创产品售后履行跟踪理赔服务,彰显“快理赔,优服务”理念。

2019年春节,新华保险山东分公司在全省范围内进行“健康大回访,暖冬新华行”专项理赔服务活动,持续传统、踊跃翻新,完善内容、增强成果,进一步推动当时、事中、事后三阶段的全流程、常态化、标准化服务,切实提升客户闭会,实现理赔服务水平再升级。

住院慰问探视关心客户治疗

莱芜区的董女士因病在2月9日入院治疗,其第一时光拨打了新华保险95567服务热线报案。接到报案信息后,董女士的保单服务人员——新华保险莱芜中支金鹰部经理王珍英第一时间前往医院探视,并引导董女士出院后的索赔事宜。这次快捷、温馨的理赔服务让董女士在冬日里感想到了来自新华保险的温暖,即时决定再为孩子投保一份健康险。

获悉客户出险的消息后,公司保单服务人员——新华保险济南中支韬略部业务主任牟国梅即时帮助吴女士电话报案并整理保单。公司开明了理赔绿色通道,优先受理索赔申请。在确认吴女士的出险事变符合条款商定的保险义务后,公司在破案的当天便给付重大疾病保险金70万元,为吴女士的后续痊愈治疗供应了有力保障。

自动追踪回访关注客户健康

济南的吴女士是一名全职太太,在一次体检中可怜被确诊为恶性肿瘤。在家人的陪伴下,吴女士走上了与癌症抗争的道路,住院、手术、化放疗。因为忙于住院医治,直到新华保险的服务人员进行健康回访时,吴女士才想起来自己曾投保的多份保单。

据统计,2016年以来,新华保险山东分公司已累计对全省18万张保单实行了主动回访。

“快理赔,优服务”是新华保险的理赔服务宗旨,对因疾病或意外住院治疗且当天便向公司报案的客户,新华保险的保单服务人员将第一时间前往医院探视慰问,送去住院慰问品及《理赔服务指引》手册,宽慰客户安心治疗,理解出险详情,并提示出院理赔所需材料,维护客户权力。



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