2019年度机场服务品德评估工作研讨会在京召开

更新时间:2019-02-27

按照工作盘算,2019年拟对旅客吞吐量1000万人次以上的37家机场进行服务质量评价。为此,中公民用机场服务质量评价主办方专门邀请了37家千万级机场服务质量管理局部领导及相干负责人,听取他们对服务质量评价工作的见解和倡导。会议代表畅所欲言,具体围绕机场服务品质评价指标体系、评估方式方法跟评审程序等多方面进行发言探讨,并提出了良多有价值的看法提议。

据理解,2018年机场服务质量评价工作实现了32家100万~200万机场的服务质量现场评审,以及2家机场的回访工作。今年5月将举行第四届中国机场服务大会,发布2018年机场服务品德评估报告跟结果。

《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 报道:近日,为认真落实2019全国民航工作会议部署和《民航服务质量重点攻坚专项举措》的相关恳求,切实推念头场服务高质量发展,民用机场服务质量评价主办方——中国民用机场协会、中国民航科学技能研究院、中国民航报社在京专门召开了2019年度机场服务质量评价工作研讨会。

中国民用机场服务质量评价主办方表现,在行业主管部分的关心引导、各机场的踊跃加入下,中国民用机场服务质量评价工作形成了一定的品牌影响力。在此进程中,主办方始终重视评价主体机场的意见、声音。下一步,委曲会议代表提出的倡议和意见,分层分类分步回应落实解决,并将连续翻新思路和工作措施,提高评价的公信力和及时性,将评价工作始终完善,助推行业服务质量水平再上新台阶。

针对2019年机场服务质量评价工作,主办方表示今年将加大旅客满意度指标的权重,现场专业评审则会重点关注民航局2019年公布的“九大攻坚任务”落实情况。为了确保评审过程客观、公正、迷信、谨慎,主办方会加强对现场评审带队组长的培训力度,以期增强现场评审的客观性和尺度性。



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